مؤسسه تحصیلات عالی خصوصی هریوا به خاطر تحقق شفافیت، پاسخگویی و رسید‌گی به تمام شکایات مرتبط به مؤسسه،کمیتۀ رسیدگی به شکایات را ایجاد نموده که حاوی اهداف و مقاصد مشخص با محدوده و ساختار تعریف شده می‌باشد. این کمیته، در جهت دریافت و ارزیابی شکایات مرتبط به امورات مؤسسه تحصیلات عالی هریوا عمل  خواهد کرد و کارگزاران این مؤسسه، را در راستای بهبود کیفیت و کمیت آموزش و پرورش یاری خواهد رساند. از سویی، همگرایی را در پیشبرد بهتر کارهای اکادمیک نیرو خواهد بخشید؛ نیز این باور را ریشه دارتر خواهد ساخت که با هم‌دستی و هم‌دلی می‌توان به بالند‌گی و شکوهند‌گی دست یافت. هریوا، با در نظر داشت دیدگاه‌های اصلاحی همه استادان کارمندان، به ویژه محصلان، می‌خواهد یک نهاد برتر تحصیلات عالی را به جامعه پیشکش کند.

1. ترتیب پلان‌های کاری غرض نایل شدن به اهداف تعین شده؛
2. دریافت، ثبت و درجه بندی شکایات و انجام اقدامات اولیه برای رسیدگی به شکایات؛
3. فراهم آوری تسهیلات بمنظور تدویر سیمنارها برای توضیع و تشریح قوانین و آگاهی دهی به استادان، کارمندان و محصلان در مورد حقوق و وجایب شان؛
4. باز نمودن صندوق‌های شکایات با حضور داشت اعضای کمیته، ثبت و راجستر شکایات و رسیدگی به موقع و بی طرفانه؛
5. مطالبه شواهد مربوط به شکایت که برای اثبات قضیه کمک کننده بوده و لازمی پنداشته می‎شود؛
6. تشخیص راه حل‎های ممکن برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات؛
7. اتخاذ تصامیم به شمول شاخص‌ها و استندردهای که تضمین‌کننده تصامیم شفاف و عادلانه باشند و هدایت‌دهی به بخش‌های مسئول بخاطر تطبیق و عملی‌سازی تصامیم؛
8. تکثیر فیصله‌های کمیته رسیدگی به شکایات، به مراجع مربوطه و آگاهی‌دهی به طرفین قضیه از نتایج بررسی شکایات؛
9. اجرای سایر وظایف که در مطابقت به قانون و مقررات نافذه از طرف مقامات ذیصلاح به این کمیته سپرده می‌شود.